汽车售后服务三包政策,其中三包是?
“三包”政策是零售商业企业所售商品“包修、包换、退货”的简称。指卖家在产品进入消费领域后一定时间内采用的一种信用担保方式,对买家的购买负责。
三包实施前(即2013年10月1日规定正式实施前)购买的车辆不能按照三包规定主张相应权利。因此,建议消费者如果想享受三包。为保障此类权益,必须在实施三包后购买相应的车辆,才能获得三包下的相关权益。汽车三包政策是零售商业企业对其销售的产品实行“修、换、退”的简称。指卖家在产品进入消费领域后一定时间内采用的一种信用担保方式,对买家的购买负责。
扩展信息:
三包车内容:
1。换车:同一故障维修5次以上,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里,以先到者为准),若总修理时间超过车辆超过35天,或同样产品质量问题造成的维修次数超过5次,消费者可以换车。
2。还车:自卖家开具购货发票之日起60日内或行驶里程3000公里以内(以先到者为准),换过两次发动机仍不正常可退车。在三包有效期内,因严重安全性能故障维修2次,且严重安全性能故障未消除或出现新的严重安全性能故障的;
或者在发动机和变速箱更换过两次之后; 或转向系统、制动系统、悬挂系统、前/后桥、车身的同一主要零件因质量问题,同一主要零件更换两次后无法正常使用,消费时卖家选择退货商品,卖家负责退货。如果家庭用车产品符合换货条件,且卖家没有同品牌同型号产品,也没有消费者更换任何不低于原车配置的产品,消费者可以选择退货。产品,卖家负责退货。
3。维修超过5天的车主有权开备用车:在保修期内,家庭用车产品如出现产品质量问题,消费者由维修商提供三项免费维修服务。保证书,包括工时和材料费用。
汽车不包括:
4。不可抗力造成的损坏;
5。不能提供有效发票和三包凭证;
6。汽车用于出租或其他经营目的;
7。消费者购买的汽车已被书面告知存在缺陷;
8。出现产品质量问题,消费者因处置不当造成损害的;
9。消费者未按照使用说明书的要求正确使用、维护、修理产品造成的损坏;
10。易损件出现质量问题超过规定的质量保证期;
11。企业、事业单位、政府机关为正式生产而购买的汽车,不纳入汽车三包范围;
12。使用说明书上写明不允许改装、调整、拆卸,但由消费者自行改装、调整、拆卸造成的损坏。汽车三包政策是零售商业企业对其销售的产品实行“修、换、退”的简称。
维修保修:维修保修是指在“三包”有效期内,除消费者使用或保管不当等因素外,产品不能正常使用。消费者无需支付维修费用,由厂家完全免费提供。维修保养服务。
换货:换货是指客户购买的产品因厂商原因影响用户体验,消费者可以向销售商或厂商提出换货,并提供换货服务的一种售后服务。
包退包退:包退包服务是指客户购买的产品在一定期限内,根据客户要求,在一定条件下进行退货的一种售后服务方式。售后服务三包政策是指汽车售后服务三包,即退、退、退、退。汽车产品质量问题维修、更换、退货。其中,质量保证期包括保修期、三包有效期和易损件质量保证期。
三包法下的汽车退换货条件
汽车三包办法的退换货条件为:
1。安全性能故障累计修复2次,安全性能故障未消除或出现新的安全性能故障;
2。发动机和变速箱更换两次后,或发动机和变速箱同一主要部件因质量问题更换后,仍不能正常使用;
3。相同的转向系统、制动系统和车身的主要部件因质量问题更换两次后无法正常使用。
在家用车产品三包有效期内,因质量问题维修时间超过35天,或同一产品因质量问题累计维修超过5次的,消费者可凭三包凭证和购车发票,卖家负责补发。
在家用车产品三包有效期内,出现下列情况之一,消费者选择换货或退货的,由卖家负责换货或退货:
(一)因严重安全性能故障共修理2次,严重安全性能故障未消除或出现新的严重安全性能故障的;
(2) 发动机和变速器共更换两次后,或发动机和变速器同一主要部件因质量问题更换两次后仍不能正常使用的,更换发动机的次数,变速器及其主要部件不计算两次;
(3)同一转向系统、制动系统、悬挂系统、前后桥、车身等主要零部件因质量问题一共更换两次后仍不能正常使用的;
参考来源:百科-汽车三包政策三包内容汽车三包政策1。同一故障维修更换5次以上可在三包有效期内换货(三包有效期为2年或到货前5万公里),如果修车时间超过35天,或同一产品质量问题造成的维修次数超过5次,消费者可以换车。自卖家开具购货发票之日起60日内或行驶里程3000公里以内(以先到者为准)2。换了两次发动机还车不正常。安全性能严重,可在保修期内退车。故障累计修复2次,严重安全性能故障未消除或出现新的严重安全性能故障; 或在更换发动机和变速箱 2 次后; 或转向系统、制动系统、悬挂系统、前/后桥与车身同一主要部件因质量问题更换两次后仍不能正常使用,当消费者选择退货时,卖家应负责退货。如果家庭用车产品符合换货条件,且卖家没有同品牌同型号产品,也没有消费者更换任何不低于原车配置的产品,消费者可以选择退货。产品,卖家负责退货。3。车主在修车5天以上后有权驾驶备用车。保修期内,家用车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由维修商免费维修,包括工时费和材料费。