什么是汽车服务?
培训目标
培养我国现代施工需求的现代化,德国,智力和车身发展,拥有稳固的汽车产品和技术基础,必要的汽车服务和营销,汽车保险和索赔,汽车评估,商业管理理论知识,一定的现代信息技术与网络技术知识和外语使用能力;掌握文献检索的基本方法,信息收集;“了解技术,良好的管理,服务”的能力,可适应汽车产品设计服务,汽车生产服务先进的复杂人才在汽车销售服务,汽车技术服务,汽车运输服务。
学生主要学习基本理论知识,如汽车应用项目,汽车营销,汽车服务工程,汽车维修工程,汽车保险和索赔,道路交通安全和法规等。
从学生毕业后,他们可以从事汽车生产服务,汽车销售服务,技术,汽车生产服务,汽车维护和服务企业,汽车生产机构,汽车维修企业,保险公司,汽车生产机构,汽车维修企业,保险公司,汽车生产机构,汽车维护和服务企业,保险公司,汽车生产机构和高校服务和教学,科学研究和其他相关工作。
专业描述:这主要介绍现代汽车技术及其应用服务的基本理论和专业知识,并获得汽车营销,保险索赔,信息咨询,车辆评估,企业管理和检测设备的培养。
双程:发动机原理,汽车理论,汽车电子技术,汽车营销,汽车应用工程,汽车服务企业管理,汽车保险和索赔,汽车服务系统规划,汽车服务系统规划,汽车服务信息系统设计,汽车商品国际贸易等。
就业方向:这位专业毕业生适用于企业,分销,维护,咨询,保险等企业和公路运输和公安交通管理部门,科研单位和各种机构。汽车服务顾问二:销售顾问和服务顾问。我个人认为服务顾问仍然更短缺,销售顾问相对较好。服务顾问有点高,如汽车维护,维护,保险权利要求,必须了解三个包索赔,而且语言有很强的能力,反应是快速的,我觉得很少这么少的人!现在,随着各种汽车公司将抓住市场份额,提高客户满意度,服务顾问无疑是一首二手先锋,我的妹妹有一个汽车顾问。这是出售汽车汽车汽车的汽车,两个销售顾问和服务顾问,据估计你是后者。
什么是汽车服务系统SSI?
汽车服务系统SSI是指客户满意度
在销售车的过程中,经销商处于客户车的过程中,客户的满意是基于对新车用户的满意度调查指标,主要基于八个影响消费者满意度的元素。进行评估。
SSI得分越高,销售过程的满意度越高。这八个要素按照重要性排列:交付流程,销售负责人,交易条件,交货时间,广告信息,保险装饰,销售系统和设施,书面程序。该调查主要基于对购买新车的3至8个月的评估。汽车服务系统SSI:汽车服务系统满意度(调查)1.(1)CSI是指:客户满意度指数
(2)SSI全名是服务器-sideInclude,即服务器端嵌入式
2.汽车售后服务流程:
1,接受准备
(1)服务顾问应根据规格检查仪器和仪器。
(2)准备必要的表格,工具,材料。
(3)环境维护和清洁。
2,欢迎广大客户
(1)积极迎接并引导客户停车。
(2)使用标准的问候语。
(3)适当的电话客户。
(4)注意接待序列。
3,戒指车检查
(1)安装三套。
(2)基本信息登录。
(3)戒指车检查。
(4)详细信息,准确填写清单。
4,现场咨询
了解客户的担忧,询问客户的意图,仔细聆听客户的要求和车辆故障的描述。
5,故障确认
(1)它可以立即确定故障,根据质量保修,无论是车辆的维护项目和客户的需求都在质量保证范围内。
如果难以确定它是否属于质量保证范围,则应向客户解释,并将在进一步诊断后进行结论。如果仍然无法确定,则据报道,在一汽轿车服务部门获得批准后,据报道。
(2)如果您无法立即确定故障,请向客户解释必须在全面仔细检查后确定。
6,获取,验证客户,车辆信息
(1)将驾驶执照和车辆维护手册带到客户身上。
(2)指导客户前台,请让客户坐下。
7,确认供应
查询库存库存,确定是否需要需要。
8.估算备用/工作时间
(1)查看DMS系统中的客户服务档,以确定车辆是否有其他推荐的维护项目。
(2)尽量估计维护成本,并优化维护成本和准备费用。
(3)输入DMS系统和所需的备用设备。
(4)如果无法确定故障,请告知客户,然后在检查结果后给出详细费用。
9,估计完成时间
估计完成时间根据维护项目所需的数小时以及商店的实际情况。
10,生产任务委员会
(1)查询并向客户解释公司的付款方式。
(2)解释交付程序,询问客户的旧切割方法。
(3)询问客户是否接受免费洗车服务。
(4)在DMS系统中输入上述信息。
(5)告诉客户如果新的维护项目将在修复过程中及时及时,它只在客户同意和授权后维修。
(6)印刷任务委员会,向客户在任务调试书上解释,并邀请客户签订确认。
(7)营业额检查清单,任务附近客户联系客户。
11,安排客户休息
客户在销售服务中心等候。
3.汽车行业客户满意度评价方法?:
(1)由国家质量和技术监管局质量和技术监管局进行的“用户满意指数评价制度”的试点,是评估用户满意程序的产品或服务质量的特殊系统。“满足客户的要求,预计”将取代追求质量或服务的最高目标。还
(2)客户景观是“客户的感受”(ISO9000:20003.1.4)。还
(3)要求是“作为可扩展,通常隐含或必须满足或期望”