汽车保养的工作流程是怎样的？
常见的汽车维修分为以下几大项： 1。机修，修理汽车的各种机械故障 2。四轮定位，动平衡3。钣金喷漆4。汽车电工 5。汽车美容、保养6。换油中心汽修设备一般可分为：汽车诊断设备、检测分析设备、维修清洗设备、钣金喷漆设备、维修用品、维修工具、轮胎设备等。汽车诊断设备，主要包括汽车解码器、读码卡、数据流分析、专用计算机等。检测分析设备，主要包括试验台、检测线、定位仪、检测仪、检漏仪、示波器、烟度计等检测设备。维修清洗设备，主要包括自动变速箱清洗换油器、动力转向换油器、黄油加注机、冷媒回收加注机、喷油嘴清洗检测设备、抛光机、打蜡机、吸尘器和吸水机等。钣金烤漆设备，主要包括烤漆房、烤漆灯、调漆房、光束校正、地八字、喷枪等。轮胎设备，主要指平衡机、轮胎拆装机、充氮机、补胎机等。维修工具，主要指用于手动操作的各种维修工具，如扳手、螺丝刀、工作台等。你想应聘什么职位
我在一家4s店工作
如果是工人（机修，钣金喷漆），只要会做就没有流程。
如果是维修接待，也叫服务顾问，有一个流程
每家店的流程不同，但大致相同
基本上是这样的：
1。引导顾客进店
2。向客户询问维护或维修事宜
3。估算客户维修内容的价格，请确认价格
4。开车进车间维修
5。结束后与客户确认修复效果
6。打出维修项目确认单带走给客户，打出结算单引导客户付款
7。送客户到工厂
基本上这些项目，当然还有很多细节。每个4s店都不一样。车辆到达后，我会在前台讲解操作事项。前台会将工作单和车辆送到维修店。车间师傅会按照维修顺序。操作。如果在操作过程中发现任何问题，可以将问题写在工作单上，然后与前台和客户沟通。工作完成后，做质检，确保修车过程质量
(1) 商业登记
1。业务接待是唯一有权登记接机的部门。所有到我厂维修的车辆，必须经业务部门对客户车辆及客户维修意向通过委托书审核后，方可开始运营。任何人因任何原因没有车辆，未经营业登记进入厂区维修，客户在本站修车时将车辆停在营业厅前。
2。业务接待委托书内容：客户联系电话、地址、车型、车牌号、17位代码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、交货期计算、车辆项目（现金、通知客户带走手机公文包等贵重物品）。
3。核对无误后，请签署授权书。
4。快打好四保（方向盘套、脚垫、座套、变速杆套）。
5。通知车间人员取车，亲自将车钥匙和委托书交给汽车司机。
(2) 车辆间接车辆及维修
1。取车后，车内人员检查外观检查图及随附物品，如发现与业务接待不符，包括保养项目。如无异常，车间将立即开始维修作业。如果有多个操作，需要车间主管根据实际情况安排维修项目的顺序。
2。如果是委托书中确认更换的零件，主修组可以直接到零件库领取材料； 维修项目如需收料，由监理组填写采购单，经业务批准后可到配件部领取。如无材料收货，应迅速组织人员进货。回购物资后，应在最短时间内通知各大团队。
3。如在维修中发现新的维修项目，将立即通知业务接待员，业务接待员将通知客户，经客户同意后方可进行操作； 如果客户不同意维修新项目，主修团队将停止新项目。
4。如有钣金喷漆车辆，在钣金完成后，按照钣金质量检验标准进行喷漆大修检验，检验合格后方可喷漆。
5。如主修组在维修操作中发现交货时间有延迟，主修组将在最快时间内通知业务接待员，业务接待员负责与客户协商，重新确定产品的交货日期。车辆。
(3)车间质量检验
1。主修组必须仔细检查车间内所有修好的车辆，检查委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸的部件是否全部安装修复，车辆工况是否全部到位。达到标准，合格后交给班组长检查。
2。领队仔细检查车辆保养内容，必要时外出路试。如出现质量问题，将维修车辆退回主修组重新操作并告知问题。组长应记录不合格车辆的主要维修人员和车牌号，以便改进工作。
3。检查合格后，由组长送技术总监检查。经厂长检查后，返回车间重新操作并告知车辆问题，然后记录不合格车辆的主修和车牌号。如果董事通过检查，他将签署授权书进行确认。
4。将车辆直立在车辆完成区，解除四保。确保车门锁好，车窗关闭，然后将车钥匙、委托书、采购单交给业务接待员。
(4) 备件采购及发出部
1。配件部在接到车间主修队的采购单后，根据采购单上填写的材料将材料送出仓库，出库时严格遵守出口规定； 仓库无物料，配件部负责人下单采购。
2。大班收料时注意检查配件的数量和质量。核对无误后，在出库单相应栏内签字确认，证明已提货出库。
3。车间取放的零件返库时，经车间主管检查后方可返库。配件部将退回的零件保存并粘贴，注明退回原因。
(5) 结帐和出厂
1。业务接待员收到车辆维修委托书、采购订单、车钥匙，核对所有维修资料进行核对，特别是仓库的出库记录，核对后打印结算单，并将结算单连同车钥匙一起交付。给收银员。
2。收银员有不明白的地方，与营业部、车间、仓库核对情况，核对清楚后填写出境单。将车钥匙和出口带给客户。并亲切地说“旅途平安”。
3。出于某种原因，需要总经理在声明上免费签字。
2。如收银员不明白，可与营业部、车间、仓库核对情况，清关后可查看并填写出境单。将车钥匙和出口带给客户。并亲切地说“旅途平安”。
3。出于某种原因，需要总经理在声明上免费签字。
2。如收银员不明白，可与营业部、车间、仓库核对情况，清关后可查看并填写出境单。将车钥匙和出口带给客户。并亲切地说“旅途平安”。
3。出于某种原因，需要总经理在声明上免费签字。
(6) 1。业务接待员领取车辆维修委托书、采购单、车钥匙，核对所有维修资料进行核对，特别是仓库的出料记录。把钥匙交给收银员。2。收银员不明白可与营业部、车间、仓库核对情况，清关后可查看并填写出境单。将车钥匙和出口带给客户。并亲切地说“旅途平安”。
2。收银员有不明白的地方，与营业部、车间、仓库核对情况，核对清楚后填写出境单。将车钥匙和出口带给客户。并亲切地说“旅途平安”。
3。出于某种原因，需要总经理在声明上免费签字。
汽车保养流程步骤及主要内容简述
修车流程内容
预订
1) 有效的预约可以让客户在方便的时候轻松获得服务，也可以最大化
尽量减少客户接受服务的等待时间。预约安排可以避开高峰时间，让服务人员有更多时间与客户接触，让他知道他会收到什么样的接待。
2) 销售人员登记客户及车辆的基本信息，如客户姓名、车牌号、工作
行业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、理赔）。车辆进厂 1) 车主修厂
1) 在客户访问的一开始，最重要的事情就是让他放心。顾客到达时，应报以微笑，以减轻顾客的焦虑，从而更容易接受服务、与顾客沟通并了解他们的要求。
2）在前台电脑上进行客户登记和故障现象记录检测诊断
1）这是整个服务过程中的重要步骤之一，即建立customer-to-service人员
以及对服务业充满信心的机会。通过热情真诚的服务态度，传达提供客户所需服务的意愿和客户渴望的个人关注，服务人员将赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和焦虑，使他能够更坦率地描述自己和车辆遇到的问题
2) 安排检查员对进厂维修车辆进行交车检查
工作。业务员聆听故障现象，再与客户协商确定计划维修项目及计划物料
3）要认真听取客户的要求，客户期望“我希望有人能认真听我说”
“我想知道它的成本是多少以及为什么物有所值。” 4) 如客户所述如实填写维修工单。维修工单必须让客户
看穿眼睛，确认要执行的工作，消除客户的疑虑。服务接待员应提供有关维修费用和完成时间的信息
5）一旦客户的疑虑消除了，他就会更加坦率。对客户需求的理解将
立即让服务站修理车辆。消除客户的疑虑，避免客户在交付车辆时的不安，因为他已经了解了维修工作和维修估价（报价）
1) 检验员根据确认的汽车维修项目确定项目估价。2) 必须注意以下几点： 1。不管客户问价格，价格一定要真实
告诉他。2。将每个预算写在工作表上，作为未来验证的基础。3。询问客户，当价格超过多少时告诉他。4。询问客户在维修过程中发现其他损坏的零件是否可以更换。3）工时费计算方法：工时费=工时定额×工时单价×模型技术恢复
杂项系数确认注册（计费）
确认并登记车辆信息、保养项目等。车辆并开具账单
维修调度员确定故障现象、维修所需的维修项目和物料信息后，进行相应的调度和物料拣选。将维修项目分配给维修组并发出维修和材料拣选工单。根据车辆维修物料计划，仓库办理零件出库手续，在汽车维修过程中从仓库接收零件
维修工作
1）车间工作，组长接到检验员的“工单”后，安排维修工作
2）维修工人在施工过程中发现问题，需要及时增加维修项目。
向检查员报告； 维修人员对维修人员使用的零部件，应征得检验人员同意，检验人员将一批材料发给仓库使用。
3）检验员在整个维修过程中实施质量跟踪，协助维修工解决问题
处理技术问题，及时联系业务部门，确认需要添加的维护项目，然后实施维护
4）在诊断和维护过程中，可能会发现一些意想不到的服务项目。send
发生这种情况时，服务接待员必须与客户联系，讨论将要执行的工作的变化和交货时间。服务接待员此时应表现出坦率、诚恳的态度，让客户相信额外的工作是必要的，避免客户的疑虑。
竣工验收
1) 车辆修好后，维修工立即向检查员报告，检查员将对车辆进行检查。
竣工检验，检验员对检验合格的车辆出具费用结算单，并通知销售人员确认和办理车辆交接手续。2）竣工验收也是维修工作的重要组成部分，其内容包括： 1。检查工单，
检查所有项目是否完成。2。检查车辆主要部件是否完好，尤其是与安全相关的部件，是否有问题。3。检查提货登记表，检查车辆其他部件在维修过程中是否损坏。总之，只有在确认一切无误后，才能通知客户提车
结算收银车修好后，可将完成的工单转至财务部进行结算处理
车主取车
1) 为保证与核电客户的长期联系，服务人员在交付环节应密切配合。
为确保交付车辆所需的所有资料和文件准备齐全，客户车辆状况良好，客户对交付体验和服务过程中收到的接待完全满意
2）服务接待必须在约定的日期和时间交付车辆。如有延误，必须提及
提前联系客户。服务接待员应以客户能够理解的语言向客户说明所进行的服务和维修工作，并说明所有的工作时间、零件和总费用，并询问客户是否需要列出配件和详细工作时间
3）一旦客户觉得他与经销商建立了长期的关系，他就会更愿意引进新的
顾客； 如果客户对他们所做的工作感到满意，他们更有可能回来进行维修和购买零件以及工厂跟踪
1) 调查客户在国外更换供应商的原因，发现68%的客户是由
由于供应商员工的服务态度冷漠，只有14%的客户因为对产品不满意而更换供应商。由此可以看出客户对服务的重视程度。2) 为业主建立维修回访档案，以备查询。目的是延续客户关系。
3）客户关系能否顺利发展对经销商的稳定经营至关重要。
关系到客户是否愿意回来寻求未来的维修服务和购买零件，以及是否向新客户介绍信
4）跟踪可以保证双方关系的发展，服务部门也可以以此来确认一些
很难找到客服问题。只要经销商反应迅速、可靠，即使客户有一些投诉或疑虑，双方关系的持续发展仍然有保障。5）服务接待员应在发货后两天内与客户联系，确认客户的维修服务
无论您是否满意，首要任务应该是解决客户的疑虑和投诉
