《如何做好汽车维修业务接待工作》解决”
你好!汽车维修服务公司的一般汽车维修服务接待员从汽车维修车间的一线提拔,具有优秀实践经验的员工。从接待客人的故障描述中可以判断故障在哪里,可以立即安排相应的技术人员采取措施。表面上是接待,必须有一定丰富的理论结合实践经验。
《如何做好汽车维修业务接待工作》?我从事高端品牌汽车维修业务的接待》
好的态度。态度决定一切。有内涵。观察顾客心理。学习心理学和语言学是关键。记得用普通话。不时冒出几句话。我可以帮助你吗先生。必须感觉像英国。会让人眼前一亮。
《汽车维修业务的接待流程是怎样的》
1。先提车,了解客户用车造成的问题
2。让客户取出贵重物品,让客户确认并签字
3。发现车辆问题后,向客户报告材料费和施工费
4。最后,向修理工报修或不修汽车维修业务接待,其实是一项需要更多细心和良好记忆力的工作。一、接业务。确认要解决的问题(一定要详细,最好有维修技师随时询问具体事宜!) 然后等维修人员确认故障,你要知道具体物品的价格。有些店铺还需要你联系店主重新确认维修项目和报价。预计完成时间。这些流程相信大家都知道。 汽车完成后。如果您是兼职客服。那你要记录下XX车在XX时间做了哪些保养项目。许久。很多配件和保养品的价格你可能都知道(毕竟很多车主在前台会直接问你需要多少钱。别人直接问你上次来维修时做了什么项目。你最好能直接口头回答。给人更专业的感觉)。项目很繁琐,主要是你可以仔细写下那些东西。就算没学过汽车知识,也能做好。!来吧!
《汽车维修接待工作职责》
(1)负责售后服务预约工作核心流程的全面实施,初步确定维修项目、时间、备件等。与用户。(2) 负责接待用户、排除用户车辆、初步认定索赔、与用户达成协议等。(3) 负责为用户提供维修、保养、车辆使用、提醒等服务的咨询。(4)负责平衡车间生产和调度生产。(5) 负责将用户的想法传达给维修技师,描述车辆故障,分配维修任务。(6) 车辆综合检查(包括外观),必要时试运行。(7) 负责交货、维修项目及发票的解释。(8) 负责建立和完善用户档案,并及时更新。(9) 与用户保持联系,了解他们的需求。(10)负责填写和说明任务委托书和结算单。(11) 负责与理赔业务员、车间主管、维修工的沟通,协助理赔鉴定和保险理赔工作;。5。素质要求 (1) 大专以上学历,汽车专业或汽车维修专业毕业。 (2)全面了解汽车理论和汽车结构,具有一年以上服务顾问工作经验; (3)能够准确判断故障原因,准确估算维修价格和维修时间。(4)具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实践能力,形象气质佳。(5) 能熟练操作电脑。有一线维修实践经验者优先(6)优秀的服务意识和团队合作精神(7)熟悉汽车驾驶,有驾照。
1。接待来修车辆的客户,记录判断车辆故障,安排维修
2。汽车保修索赔的处理和事故车的损坏评估
3。是的。整理和归档客户数据
4。与客户建立良好的沟通,做好客户维护
5。跟踪跟踪维修车辆状态,确保维修质量
6。协助客户结算车辆维修费用
7。负责客户满意度跟踪和处理客户意见
8。负责工作区域5s的实施
9。宣传公司,销售新技术和产品,回答客户提出的相关问题,开拓新的客户市场。服务顾问接机详解
(1)见客户开车进公司大门,立即起身,带好工作用具(笔和修理单),走到客户车辆驾驶室侧门迎接客户(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应主动与顾客打招呼,表示欢迎(一般为“欢迎!”)。也做一个简短的自我介绍。(2)如果客户的车没有停在公司指定的接待车位,应礼貌地引导客户将车停到位。(3) 简单询问意向,如果是简单询价,可以当场回复,然后礼貌地把客户送出去,表示敬意(一般是“请走好”,“欢迎再来”)'如果是需要在工厂进行诊断、报价或维修,征得客户同意后,进入接待大厅洽谈; 或让客户先到接待大厅休息,我们的工作人员会检查诊断,然后与客户协商。情况简单或客户要求当场写维修单或预约单的,按客户要求办理手续。(4) 如果您是新客户,请主动简要介绍我司维修服务的内容和流程。(5)如果是维修预约,应尽快询问情况和要求,填写《预约订单预约表》,提交给客户; 同时,礼貌地告知客户:请记住预约时间。
工作技巧:接待人员要文明礼貌,大方整洁,积极热情,让顾客有“宾至如归”的第一印象。客人在客厅坐下等候时,应主动倒茶并示意“请用茶”,以示我待客有礼、诚恳。
2。处理维修业务
(一)业务查询与诊断
工作内容:当客户提出维修要求时,我们的接待人员要仔细聆听,然后以专业的态度用通俗的语言回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断以作出维修决定时,应先征得客人同意,然后由我们的工作人员开始进行技术诊断。接待员出现技术问题时,应立即通知技术部专职技术员迅速前往接待车位协助,尽快完成技术诊断。技术诊断完成后,应立即打印或填写诊断证明书,明确车辆故障或问题,将诊断和维修建议告知客户。同时将测试诊断表提交给客户,让客户更了解自己的车况。
工作技巧:在这个环节,我们的接待人员要认真细致,善于倾听,善于专业指导:检测诊断时,动作要熟练,诊断要清楚,要表现出我公司技术的优越性和权威性。维修岗位:维修技师-部门经理-店长。
销售岗位:实习生—营销员—区域经理—管理岗位。
二手车鉴定评估岗位:实习-营销-部门经理-管理岗位。
车险理赔岗:损坏检查后理赔支持后管理岗。