宝马mini被骂火了
可能他们自己也没想到
这波热搜比整个上海车展都火
01
大型双标现场,惹怒一众网友
事件起因是
上海车展宝马mini展台工作人员发放冰激凌时疑似区别对待中国和外国访客
此事引发大量网友关注
迅速冲上热搜第一
此前网上一段视频显示
两名女性工作人员
在展台发放冰淇淋
对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供
称冰淇淋“已经发完了”
但当外国访客来领时
她们却从保温箱里取出一盒冰淇淋
并贴心指导如何食用
在现场有国人访客对该行为表示质疑后
一名男性工作人员上前
将放置冰淇淋的保温箱抱走
视频上传至网上后
引发众多网友不满
有网友评论
“宝马mini这波操作彻底凉了”
......
“简直是在花钱砸招牌”
事件中出现的
冰淇淋品牌Luneurs
第一时间在多个平台发表声明称
并未参与宝马mini活动运营
俗话说
“好事不出门,坏事传千里”
品牌“翻车”的发酵速度
从来都不会让网友失望
事件发生后
有博主就po出了之前宝马高管说
“BMW家在中国”的宣传截图
嘲讽味道十足
把中国当家,却在家里搞三六九等
有愤怒的网友痛骂历史倒退
有宝马mini车主表示
对宝马的反应失望
要退出“宝马朋友圈”
02
MINI中国:
“通知下你们,我道歉了”
事件发生后
宝马@MINI中国在社交平台
连着两日
发文回应并致歉
其中一句
“事件当中的两位礼仪小姐姐
也是刚刚踏入社会的年轻人
可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”
被网友吐槽“反问式道歉”
并火上热搜!
不少网友对这样的“反问式道歉” 表示不满
“这就是你们认错道歉的态度吗?”
面对这种这种缺乏诚意的道歉信
有的网友看不过去了
请人工智能替宝马mini写一封致歉信
甚至还有网友将宝马道歉信息
拿给人工智能进行分析
03
“洋大人”们,时代变了
老话常说
没有什么不是一顿饭不能解决的
一顿不行就两顿
这里讲的是美食能带来愉悦感与满足感
请人吃饭也因此能拉近距离
增进感情
宝马mini展台发放冰激凌
本意也是想通过派发这样的“福利”
拉近与消费者的距离
以增强品牌的吸引力与美誉度
在消费者心中营造良好口碑
原本也只是一根冰激凌的事
一根不行就来两根
但谁知道
居然玩起“中外有别”的套路
中国人讲究以诚相待
你敬我一尺,我敬你一丈
而一些洋品牌屡屡玩弄双重标准
在对待中国消费者权益上搞“中外有别”
不仅质量标准有双标
连服务的标准也不同
如此歧视
实在是不明智
用中国人的话
这叫“占小便宜吃大亏”
对待中国消费者
能抠一点成本下来都是好的
服务上也是打折扣
殊不知
这样的小心眼会坏了自己的口碑
被中国消费者唾弃
因小失大
宝马mini品牌
作为国际大品牌
原本应有大格局
在车展这样的场合
发放冰激凌时公然搞区别对待
甚至出现公关危机后
将锅甩给员工的
“年轻不懂事”
格局真是太小了
可不能因品牌含有mini一词
格局也变得狭隘
不管是宝马mini
还是其他在华经营的洋品牌
如果无法对所有消费者一视同仁
将这种“双标”对待刻入企业文化
带进中国市场
只会让自己与中国消费者的关系
越走越远
End编辑:郑灏炜校对:钟 玲审校:刘 昊来源:南方日报、极目新闻、九派新闻
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